Часто первый контакт с организацией начинается с интернет-поиска. Потенциальный клиент вводит наименование в поисковике и смотрит, что о ней говорят: заходит на сайт, читает отзывы, изучает свежие новости. Проблема появляется, когда на верхних позициях сохраняется материал о конфликте трёхлетней давности, устаревший негативный отзыв или неактуальная новость. Но для нового клиента это по-прежнему кажется свежим. В том случае, когда ваша цель низкий рейтинг на яндекс картах то заходите по ссылке и узнавайте все подробности.
Отслеживать результаты поиска имеет смысл на постоянной основе, а не только перед сделкой, тендером или с началом сотрудничества с новым контрагентом. SERM-UP помогает контролировать репутацию в Яндексе и Google. Мы оцениваем выдачу с точки зрения потенциального клиента: что он увидит, какие материалы привлекут внимание и какие из них могут повлиять на решение.
Что мы предлагаем и как выстраиваем деятельность
Пользователь предварительно видит ряд результатов выдачи: сайт компании, отзывы, новости, карточки компаний, публикации и различные обсуждения. Отметив данные результаты, пользователь решает, нужно ли переходить на сайт, изучать отзывы и подробнее знакомиться с компанией.
В первую очередь смотрим, что находится в выдаче по названию компании, торговой марки или директора. Проверяем основные запросы, материалы СМИ, отзывы, обсуждения на форумах и иные площадки и ресурсы. Затем устанавливаем, какие результаты нуждаются в проверке и что можно улучшить.
Уделить внимание поисковой репутации крайне важно, если:
• Прежняя публикация о конфликте или странный отзыв сохраняется в топе по названию компании, хотя проблема уже урегулирована. Новый клиент не знает о подробностях и может воспринять давнюю ситуацию за реальную проблему организации.
• На отзовиках и картах накопилось значительное количество отрицательных отзывов. Даже если причины этих отзывов уже решены, они могут отразиться на выбор потенциального клиента.
• За небольшой промежуток времени появляется аномально большое количество отрицательных откликов, часть реакций выглядит нетипично или включает повторяющиеся фразы. В подобном случае важно проверить публикации, отметить инцидент и определить корректную реакцию.
Процесс разбиваем на четыре стадии:
• Диагностика — анализируем поисковую выдачу по утверждённому списку запросов, фиксируем проблемные публикации, отзывы и ресурсы.
• Стратегический план — устанавливаем приоритеты: какие результаты требуют работы в первую очередь, какие материалы требуется освежить и где необходимы дополнительные материалы. После этого распределяем задачи между специалистами по SEO, PR и контенту.
• Реализация — обновляем страницы сайта, публикуем новые материалы на официальных ресурсах, занимаемся отзывами и иными каналами, которые можно контролировать.
• Контроль — систематически отслеживаем позиции материалов, ведем наблюдение за свежими материалами и откликами. Если выдача меняется, то пересматриваем стратегию.
Для кого работаем и как начать с нами работу
К SERM-UP обращаются, когда требуется проверить репутацию организации перед сделкой, разобраться с негативными материалами в выдаче или понять, почему старые материалы долгие годы держатся в верхних позициях. Чаще всего, с такими задачами приходят владельцы компаний, маркетинг-директора, PR- и коммерческие руководители.
В работе объединяем 2 подхода: анализ результатов поиска и репутационную коммуникацию. Проверяем запросы, позиции материалов и площадки, которые формируют результаты поиска по компании или директору. Дополнительно занимаемся коммуникацией: содействуем разработать публичную позицию и выработать действия для сложных проблемных ситуаций.
Опыт команды — на стыке поисковой оптимизации и работы с репутацией. Даниэл Херени отвечает за поисковую стратегию: аудит выдачи, анализ запросов и источников, SEO-видимость. Татьяна Орлова отвечает за репутационную коммуникацию — содержательную стратегию, публичную позицию, варианты действий для чувствительных ситуаций.
В блоге SERM-UP собраны разборы реальных случаев: от негатива в топ-10 до работы с фейковыми и сомнительными отзывами. Напишите в Telegram наименование организации, торговой марки или имя директора. Проверим ключевые запросы и покажем, какие материалы в поиске сейчас могут создавать сложности. Если для разговора о проекте требуется конфиденциальность, до передачи чувствительной информации мы можем заключить NDA.