Снижение отклика не обязательно означает, что покупатели потеряли интерес к самому магазину. Иногда рассылка становится слишком однообразной, а предложения не соответствуют текущим потребностям аудитории. Например, покупателю, который недавно приобрел средство для сухой кожи, полезнее получить рекомендации по уходу и информацию о совместимых продуктах, чем общую подборку всех новинок. Я бы сравнил результаты разных видов писем, проверил количество переходов, отписок и жалоб, а также убедился, что сообщения нормально доходят до получателей. Стоит отдельно посмотреть, сколько раз один человек получает сообщения из разных каналов. Если письма и короткие уведомления повторяют одну и ту же рекламу, они начинают восприниматься как информационный шум. Скидки тоже не всегда решают проблему: гораздо важнее своевременность и полезность предложения. На сайте https://thyssen-house.ru/pochemu-vashi- … -rassylok/ разбираются причины, по которым клиенты читают смс, но пропускают электронные письма, и рассматриваются особенности сервисов рассылок. Материал может помочь определить направления для проверки и понять, какие функции нужны для более точной работы с покупателями. Я бы начал с небольших изменений и сравнения результатов, чтобы опираться на реальные реакции аудитории, а не на предположения.